语茶网 百科 上海哪家网约车投诉最多?都被投诉了什么?数据公布!

上海哪家网约车投诉最多?都被投诉了什么?数据公布!



上海哪家网约车投诉最多?都被投诉了什么?数据公布!

来源:新闻坊

网约车已经成为日常出行方式之一

而网约车的服务质量

也受到网友们的广泛关注

记者从上海市交通委获悉

2021年四季度本市网约车平台

投诉排名已经出炉

整体满意度较前有所上升

(网络配图,图片来源:视觉中国)(网络配图,图片来源:视觉中国)

投诉排名前五位的网约车平台分别是“飞嘀打车”、“神马专车”、“久柏易游”、“阳光出行”和“吉汽出行”。

2021年四季度,上海市交通委受理网约车平台投诉2855件,平均每万单投诉为0.26件,环比下降5.15%。

投诉热点排名主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“多收费”和“马甲车问题”等方面,共2096件,占网约车投诉总量的73.42%。

“服务质量”投诉情况

“服务质量”投诉672件,位居网约车平台投诉之首。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。

“未履行订单”投诉情况

“未履行订单”投诉561件,占投诉总量的19.65%。投诉主要反映中途抛客、未履行订单等。

“多收费”投诉情况

“多收费”投诉485件,占投诉总量的16.99%。投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。

“马甲车”投诉情况

“马甲车”投诉378件,占投诉总量的13.24%。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。

投诉处置及时率

2021年四季度,网约车平台平均处置及时率为99.96%。

回访满意率

根据12345市民服务热线平台回访满意率统计,四季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为47.92%,整体满意度较前有所上升。

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